¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles dentro de Colombia, después de que el pedido ha sido procesado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido recibirás información de seguimiento para consultar el estado del envío.

Si no has recibido tu información de seguimiento puedes contactarnos por correo electrónico.

¿Puedo cambiar la talla de una prenda?

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla por otra prenda de la misma referencia, siempre que el producto se encuentre:

• sin uso
• en perfecto estado
• con sus etiquetas originales

En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío del cambio.

¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?

Si tu producto llega defectuoso o presenta fallas de fabricación, puedes contactarnos dentro de los primeros 7 días después de recibir el pedido.

En estos casos, Queen Valera Plus asumirá los costos de envío para el cambio o reposición del producto.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o garantía?

Ofrecemos una garantía de 30 días desde la recepción del producto para defectos de fabricación.

¿Quién paga el envío del cambio?

• Si el cambio es por talla, el cliente debe asumir el costo del envío.
• Si el cambio es por defecto del producto, Queen Valera Plus asumirá el costo del envío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No se permiten cancelaciones una vez realizado el pedido, ya que el proceso de preparación y despacho comienza inmediatamente.

¿Cómo puedo contactar con soporte?

Si tienes preguntas sobre tu pedido, cambios o envíos puedes escribirnos a:

queenvalerapluscali@gmail.com