En Queen Valera Plus nos especializamos en prendas de vestir femeninas de talla grande y buscamos que cada cliente tenga la mejor experiencia con nuestros productos.
Por esta razón ofrecemos una política clara de cambios y garantía.
1. Garantía del producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Esta garantía aplica únicamente en caso de:
- defectos de fabricación
- daños en el producto al momento de la entrega
- fallas en costuras o materiales
2. Cambios por talla
Si la prenda no se ajusta correctamente a la talla del cliente, es posible solicitar un cambio de talla por otra prenda de la misma referencia, sujeto a disponibilidad.
Condiciones para cambio de talla:
- la prenda debe estar sin uso
- debe conservar etiquetas originales
- debe estar en perfecto estado
En este caso:
El cliente deberá asumir los costos de envío del cambio.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado, el cliente debe contactarnos dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto.
En estos casos:
Queen Valera Plus asumirá los costos de envío para el cambio o reposición del producto.
4. Proceso para solicitar cambio o garantía
Para solicitar un cambio o aplicar la garantía, el cliente debe enviar un correo a:
queenvalerapluscali@gmail.com
Incluyendo:
- número de pedido
- descripción del motivo del cambio
- fotografías del producto (si aplica defecto)
5. Condiciones importantes
No se aceptarán cambios o devoluciones si:
- la prenda fue usada
- la prenda fue lavada
- la prenda no tiene etiquetas
- el producto presenta daños por uso inadecuado
6. Resolución
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
- cambio por otra talla (misma referencia)
- reemplazo del producto
- o solución según corresponda
